Lecciones De Liderazgo
Efectivo Que Enriquecerán Tus Resultados
Promueve lo sencillo:
El cumplimiento de los planes, es uno de los propósitos a conseguir por los líderes de las organizaciones. Contar con procedimientos organizados en forma clara y entendible para todo el personal, facilitan el alcance de las metas. Por el contrario, un procedimiento de trabajo con instrucciones confusas, conduce a desaciertos, a reprocesar tareas.
Traduce términos complejos en frases amigables.
En las empresas, se desarrollan temáticas especializadas.
En el área de finanzas en términos de balances, cierres de periodo,
activos, pasivos.
Los Ingenieros hablan en su propia terminología, ecuaciones, fórmulas.
El área de TI tiene su propio lenguaje relacionado a las computadoras.
El área de innovación utiliza sus propios vocablos.
Aun y la diversidad de terminologías, propias de cada especialidad, estas áreas no constituyen entes aislados.
Su interacción es importante para alcanzar resultados comunes, resultados
de empresa.
La convivencia diaria construye rutinas para realizar tareas y en la forma de comunicarse.
Algunos de esos términos técnicos que se utilizan con familiaridad en un área de trabajo, pueden resultar complejos, difíciles de entender en otra área del negocio.
Por ejemplo, términos especializados de un financiero quizá no sean
comprendidos por los ingenieros. El lenguaje relativo a un programa de cómputo
puede no ser familiar para las personas del área de innovación.
Inclusive temas relativos al crecimiento de la empresa, temas estratégicos, indicadores clave, pueden causar confusión en algunos sectores de la empresa.
Los términos técnicos empleados dentro de cada una de las áreas realizan
su contribución a la empresa.
Es el mensaje que cada especialista debe tener en cuenta al comunicarse con las personas de otra área de la empresa.
Convertir estos vocablos especializados, en frases comprensibles para todos, contribuirá a cerrar las brechas de comunicación, a facilitar la cooperación y el alcance de resultados.
Solicita puntos de
vista.
Una de las estrategias de liderazgo consiste en alinear los
objetivos de las áreas de la empresa en torno a las metas organizacionales.
También lo es en la forma de comunicarse.
Para el viaje a la luna, se utilizaron ecuaciones matemáticas, leyes de
la física, tecnología de vanguardia.
Detrás de una APP móvil en un smartphone, hay un lenguaje informático que
la soporta.
Detrás de algún descubrimiento, hay investigaciones en las que se utilizaron metodologías leyes físicas, químicas etc.
Si hechos como los anteriores pueden ser explicados de forma amigable y
sencilla para una comunidad, lo mismo puede aplicarse dentro de una empresa.
Sé un líder efectivo.
Promueve esta forma de comunicación amigable y sencilla.
Solicita puntos de vista; conoce cómo son percibidos los mensajes que
emites.
El anterior punto es buen comienzo, promueve que esta acción se lleve en
todos los niveles de la empresa.
Utiliza estas acciones con el cliente. Asegura que quede claro el alcance de los productos y servicios en base a sus necesidades.
Un lenguaje amigable y sencillo, será de gran utilidad en el funcionamiento de la empresa. Esta constituye una de las lecciones de liderazgo efectivo.
Que las preguntas conduzcan a la acción.
Movilizar al negocio es una de las características del liderazgo
efectivo. Hay una herramienta que un líder debe saber utilizar para este
propósito, plantear preguntas poderosas.
Escucha y observa antes de preguntar.
Antes del formular alguna pregunta, necesitas conocer y tener claridad del escenario que exponen tus colaboradores.
Escuchar de forma
activa, es una habilidad de liderazgo efectivo.
Fomenta la confianza.
Ayuda a descubrir brechas.
Ayuda a descubrir oportunidades.
Te permite conocer el desarrollo del Talento Humano.
Además, te mantiene actualizado sobre lo que acontece en la empresa.
Te permite descubrir incongruencias, áreas de oportunidad.
Observar, es un gran complemento para la escucha activa.
Te permite estar atento al desarrollo de la interacción grupal.
Puedes verificar la comunicación no verbal.
Te permite comprobar como es percibida tu estilo de comunicación, tus
mensajes.
Te permite visualizar desde un ángulo diferente, la situación que plantea tu interlocutor.
Preguntas que conduzcan
a la búsqueda de soluciones.
Las preguntas pueden ser orientadas a diferentes propósitos. Aquellas que conduzcan a encontrar soluciones aportarán mayor valor a la empresa.
Las preguntas poderosas.
Conducen a romper círculos viciosos donde el problema es recurrente una y
otra vez.
Tienen la capacidad de cambiar la emocionalidad de las personas. Haz que
sea para bien.
Conducen a cambiar la perspectiva, el ángulo de la situación, que brinda
la oportunidad de generar alternativas.
Cuestionan conductas o formas de trabajar que obstaculizan la obtención de resultados deseados.
Allí está la oportunidad de cambio. Ejerce un liderazgo empresarial efectivo. Aprovecha el potencial humano formulando preguntas que los guíe a la acción.
La desinformación genera información alterna.
Una de las lecciones de liderazgo efectivo es relacionada a la gestión de
la información que se genera y circula en el negocio.
Aquí el líder juega un papel crucial y tiene que ver con el desarrollo de
ambientes agradables para trabajar.
Compartir los buenos momentos en cuanto a:
Crecimiento en ventas.
Lanzamiento de nuevos productos.
Reconocimientos para la empresa.
Nuevos clientes.
Reconocimientos al personal.
Historias de empresa, casos de éxito.
Contribuyen a generar un mejor ambiente para trabajar. Los periodos donde
las noticias no son halagadoras, están latentes de presentarse de un momento a
otro.
En estas situaciones, lo más favorable es la apertura en cuanto a lo que se conoce y a lo que está en suspenso. Este es un momento adecuado para que el líder solicite la colaboración para enfrentar y dejar atrás esta situación.
Resta fuerza a la
información alterna.
La incertidumbre es el momento adecuado para la información alterna.
Esta información alterna, los radio pasillos, afecta la emocionalidad, el
ánimo de las personas que incide en la productividad laboral, ante la falta de
información oficial.
Que una estrategia de líder sea disminuir la fuerza de la información
alterna, abriendo un canal de colaboración manteniendo una comunicación, sobre
todo en los momentos de suspenso.
Necesitas un equipo de colaboradores y personal en su mejor versión
para el cumplimiento de los objetivos. El ambiente de trabajo debe ser
propicio para ello. Esto constituye una de las lecciones de liderazgo efectivo.
Aprende cada día a
dirigir mejor.
Definitivamente, llegar a ser un gran líder, es algo que se aprende día a
día. Un líder se va formando con los escenarios, situaciones, decisiones
erróneas o acertadas.
Aquellos quienes fueron sus supervisores también influyen en su estilo de
liderazgo.
Un líder necesita adaptarse a los cambios en el contexto externo ya que
este incide en el interior de la empresa. Además, requiere aprender que el
cambio será una constante a lo largo de su trayectoria.
El aprendizaje constituye una de las lecciones de liderazgo efectivo.
El regreso a las aulas.
Si bien, la práctica diaria, irá formando y forjando al gran líder
dotándolo de experiencia, que podrá acceder a ella en cualquier momento, no
debe olvidar la preparación en las aulas, esto es formación mediante libros,
cursos, seminarios.
Es importante conocer herramientas, metodologías, casos de éxito en otras
empresas, experiencias de otros líderes es que contribuyan en su crecimiento
como líder.
No te olvides de la formación. Te mantendrá vigente; además te ayudará a expandir tu visión e inspirar con el ejemplo a tus colaboradores. Será de gran beneficio contar con colaboradores preparados.
Tiempos de crisis
¿Dónde está el líder?
¿Cuál será nuestra postura?
En los momentos críticos, una de las personas en quien está puesta la
atención es el líder.
¿Cuál será nuestra postura? ¿Cómo vamos a reaccionar? ¿Cómo nos está
afectando? ¿Cómo afecta nuestra situación a los clientes?
Los colaboradores, el personal de la empresa, esperan la respuesta de una
voz autorizada que marque los lineamientos a seguir, en este periodo.
Las causas de una crisis pueden ser por varios factores, desde una queja
de algún cliente, cambios en las regulaciones de la industria, políticas
gubernamentales, propuestas de los competidores.
Es durante los momentos de crisis que toma fuerza la preparación del líder, su experiencia, inteligencia emocional y la capacidad para tomar decisiones. El líder debe guiar al personal para superar esta etapa.
¿Qué oportunidades
representan las crisis?
Reconocer las oportunidades son lecciones de liderazgo efectivo que un
líder necesita para crecer.
No basta con apagar el fuego para solucionar una crisis. Apagar el fuego
es conseguir resultados a corto plazo, pero no significa que esta historia no
se volverá a repetir.
Son momentos para realizar cambios desde el interior de la empresa. Un
nuevo producto, un procedimiento simplificado para atender al cliente, quizá es
el momento para crear un área de innovación y desarrollo.
Muy importante en estos periodos documentar que sucedió, como se procedió, que errores se cometieron y que se dejó de hacer. Esta acción contribuye a prevenir, a facilitar el camino para quienes en el futuro enfrenten una situación similar.
La tecnología no
sustituye al Talento Humano.
La tecnología, acompañará al líder durante su trayectoria. Las novedades
en este ámbito tendrán un impacto en la empresa, que necesitarán realizar
cambios para adaptarse.
Algunos de estos cambios implicarán la renovación de una o más áreas del
negocio, contratar consultoría, mejoras a los equipos y más todavía.
Este proceso, seguramente se realizará más de una vez en la historia de
la empresa. Algunos de estos cambios se realizarán para liderar el mercado,
otros para reaccionar ante los competidores.
Implantación de nuevas
tecnologías en la empresa y el Talento Humano.
Cada implantación de un producto que conlleva una nueva tecnología, o una
renovación en un área de la empresa con el mismo fin, aportan a la empresa
experiencias.
Qué preparación previa se necesita realizar para efectuar los cambios.
Qué requisitos se deben cubrir para adoptar los cambios.
Qué manejo tendrán los productos en stock fabricados previos a la
implantación de los cambios.
Qué se necesita hacer para afectar en lo mínimo posible al cliente.
Cómo agilizar la implantación de los cambios basándose en experiencias
previas.
Cómo acompañar al cliente en incorporar los beneficios del cambio a su
día a día.
Lo anterior constituye un Know how que se queda con el talento humano
y permanece más allá de cada cambio. Constituye una fuente de valor
intangible para el negocio y una de las lecciones de liderazgo efectivo.
La tecnología cambia, sin embargo, la experiencia es fundamental para
determinar qué y cómo implantarlos maximizando el beneficio para la empresa.
Lleva a cabo un liderazgo con propósito, aprovechando esta fuente de
valor, en cada renovación tecnológica.
Resultados a corto plazo, crecimiento a largo plazo.
Un objetivo de las reuniones de trabajo, es revisar avances a los planes
y concretar resultados.
Las tareas tienen vigencia de cumplimiento y lo deseable es que se lleven
a cabo con el mínimo de demoras.
Cada una de esas tareas debe ser un eslabón en la cadena que conduzcan a
alcanzar las aspiraciones de la empresa, el crecimiento deseado. Aquí surgen 2
temas sobre el trabajo a realizar.
Por un lado, el tema operativo, relacionado con las actividades diarias.
Por otro, el tema estratégico, que tiene que ver con el crecimiento.
Aun y cuando ambas temáticas son claves y deben estar ligadas, el enfoque
es diferente.
Es conveniente identificar que corresponde a cada temática y darle un
seguimiento por separado.
Cada temática tiene sus prioridades y deben ser atendidas si restar importancia a la otra.
¿Lecciones de liderazgo efectivo? No dejes de obtener resultados por dedicar tiempo y esfuerzo sólo a la planeación. No te dediques a realizar tareas para obtener resultados en el corto plazo, sin dar seguimiento al rumbo que conduzca al crecimiento de la empresa.
Sé un líder para todos.
¿Tienes identificado el Talento Humano que labora en la empresa? ¿Existen
planes para desarrollarlos? ¿Existe un seguimiento para ellos?
Para el líder de una empresa, será complicado conocer el perfil y
desempeño de cada uno de los integrantes de la plantilla laboral. Sin embargo,
hay que tener presente que en cada uno de ellos hay potencial, experiencia,
actitudes positivas o negativas.
El Talento Humano, aporta al negocio por medio de sus tareas. Esta contribución puede ser mayor si se le da facilidades para desarrollarse. Al percibir el apoyo de sus líderes, crecerá su motivación y dedicación para realizar el trabajo con mayor efectividad.
Esto es un ganar-ganar, líder-empresa-talento humano. Como líder, ten en
cuenta que se pueden encontrar en el talento humano ventajas competitivas.
Ejemplos de liderazgo.
En el talento humano, se pueden encontrar futuros líderes para el negocio.
Algunos con habilidades de liderazgo por pulir.
El grado de desarrollo de las habilidades, va dando forma al perfil de
líder.
Orientados a los resultados.
Habilidades para generar relaciones interpersonales.
Habilidades para negociar.
Tomar decisiones basados en la acción inmediata, en la experiencia, en
consenso de puntos de vista.
Orientados a la planificación y control.
Orientados a la creatividad.
Identificar y dar seguimiento a estas personas, ayudará en su
crecimiento, en ir preparando a futuros líderes de la empresa.
Sé un líder para todos en la empresa, conviértela en una de las lecciones
de liderazgo efectivo.
Los clientes son
personas, conversa con ellos.
Una de las acciones que causan felicidad en los negocios, es escuchar el
sonido de la caja registradora al cerrar una venta. Más alegría proporcionará
si ese cliente regresa una y otra vez al negocio.
Uno de los principales motivos por los cuales un cliente regresa, es
debido a que el producto o servicio le genera confianza. Ya sea el producto en
sí, la atención brindada, el soporte que se ofrece, la infraestructura de la
empresa, recomendaciones.
Ante esto, es importante romper el hielo y establecer un diálogo con los
clientes. De ellos se puede conocer que es lo que les inspira a comprar los
productos, sus necesidades, cómo mejorar.
Trabajar en la imagen de la marca, es una inversión acertada. Los
clientes no son números.
Como una de las lecciones del liderazgo efectivo, ten en cuenta que los
clientes son personas que acuden a la empresa buscando soluciones para su día a
día; conversa con ellos.
Ayuda a reenfocar
paradigmas.
Se presentarán ocasiones en las cuales el líder deberá involucrarse en
las actividades de su equipo.
En otras, hará el papel de mentor de sus colaboradores, acerca de un
problema, para prevenirlos, para tomar decisiones.
En el apartado Que las preguntas conduzcan a la acción, se habla
sobre el papel del líder en un rol como observador, que le proporciona una
perspectiva diferente acerca de la situación planteada.
Guía a tus colaboradores hacia una nueva perspectiva, con el objetivo de
plantear alternativas diferentes a la situación que enfrentan.
Libros de liderazgo
como apoyo.
Uno de los propósitos en Coaching, es que el cliente pueda reenfocar sus
paradigmas, sobre todo cuando perciba que no hay solución para sus problemas.
Un ejemplo, es cuando el interlocutor afirma que no le es posible llegar
a tiempo a las reuniones de trabajo.
Si cambia a la siguiente frase, en el pasado no conseguí llegar a tiempo
a mis reuniones, a partir de allí, se pueden buscar soluciones. Para empezar,
reemplazó el no puedo por hay oportunidades para cambiar
favorablemente.
El siguiente paso es buscar soluciones ¿Qué es lo que puede el
interlocutor hacer diferente a partir de este momento?
Insight
Es importante para el líder conocer
técnicas y herramientas que le permitan ser mejor líder y obtener mejores resultados
en la empresa.
Un medio de obtener esas
herramientas es manteniéndose actualizado, formándose continuamente en
seminarios, cursos.
Otro medio de obtener esas
herramientas, se encuentran allí mismo, en su gestión de líder en la práctica,
en el día adía mediante lecciones de liderazgo efectivo.
Cada día se presenta una oportunidad
de enseñanza; aprovecharla, reflexionar acerca de su valor, se convertirá en una
guía, en un catálogo, que puede ser consultado y enriquecido con las nuevas
experiencias que, además estas nuevas experiencias fortalecen el perfil de
mentor.
Como mentor de sus colaboradores, el
líder puede contribuir a mejorar rendimientos, al simplificar el trayecto por un
camino ya recorrido en el cual quizá se cometieron errores; ahora se busca
evitarlos. De este modo las lecciones de liderazgo efectivo enriquecerán a los
diferentes niveles organizaciones y por ende a los resultados del negocio.
¿Cuáles son tus lecciones de liderazgo efectivo
favoritas?
Bibliografía
Ignacio Martínez
